Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts / Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan ; redactie: Piet Hugen

Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts / Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan ; redactie: Piet Hugen