Het beheer geregeld : ITIL voor de lokale overheid / [red.: Klankbordgroep ITIL van de VIAG]Operationeel beheer van informatiesystemen / Sander Koppens, Louk Peters, Jelle VonkITIL : een kennismaking / C.A. van der EemITIL voor TI / C.A. van der EemITIL in de praktijk / Nick Bakker, Louk Peters ; [cartoons: Paul Wilkinson]Het beheer geregeld : ITIL voor de lokale overheidIT-servicemanagement volgens ITIL / Peter JanssenImplementatie IT service management / Louk Peters ; [cartoon Paul Wilkinson]ITIL en dienstverlening : een belofte voor MKB en non-profitorganisaties / H. Kisters, E. van KollenburgService Desk 4, ITIL foundation / Frits Gubbels ; [tek.: Willem Niessink]IT-servicemanagement volgens ITIL / Peter JanssenIT service management : een samenvatting op basis van ITIL / [red.: Jan van Bon, Mike Pieper]Operations management : a new process / Ron Bovee & Marco Ruwaard ; [transl.: Hans van Bemmelen ... et al.]BS 15000 : a pocket guide / ed. Jan van Bon [... et al.]Foundations of IT service management based on ITIL / [ed.: Jan van Bon ... et al.]Foundations of IT service management op basis van ITIL / [red.: Jan van Bon ... et al.]Gestíon de servicios TI basado en ITIL : una introducción / [red. Jan van Bon ... et al. ; autores versión holandesa: Georges Kemmerling, Dick Pondman ; trad.: Jorge Arellano]Gestion des services informatiques : une introduction basée sur l'ITIL / [réd. Jan van Bon ... et al.]Foundations of IT service management basato su ITIL / [red. Jan van Bon ... et al.]Foundations in IT service management basierend auf ITIL / [Hrsg.: Jan van Bon ... et al.]Fundamentos do gerenciamento de serviços em TI : baseado na ITIL / [ed.: Jan van Bon ... et al. ; trad. do holandês]Release & control for IT service management, based on ITIL : a practitioner guide : configuration management, release management & change management / [eds.: Jan van Bon ... et al.]ISO/IEC 20000 / [red.: Jan van Bon ... et al.]Service Desk 4/ITIL foundation / Frits Gubbels ; [tek.: Willem Niessink]Six Sigma for IT Management : a pocket guide / [ed.: Jan van Bon ... et al.]Service management process maps : your route to service excellence / [ed.: Nancy Hinich ... et al.]Service Directory: from configuration management to business service management : a best practice in banking IT / Rob WoerdenITIL and the software lifecycle : practical strategy and design principles / Brian Johnson, John Higgins ; [ed.: Nancy Hinich ... et al.]Foundations of IT service management : based on ITIL V3 / [Jan van Bon (chief ed.) ; co-authors Arjen de Jong ... et al.]IT service management based on ITIL V3 : a pocket guide / [ed.: Jan van Bon (chief ed.) ... et al.]IT Infrastructure Library : foundation : compleet / [Theo Wanders, Rob Snel, Peter Janssen]IT-servicemanagement op basis van ITIL ®V3 : een pocketguide / [red.: Jan van Bon (hoofdred.) ... et al.]IT-servicemanagement volgens ITIL® / Peter JanssenDe kleine ITIL v3 / Louk Peters, Maarten Bordewijk, Jeroen Ermers ; QA-team o.l.v. Paul Leenards ; [red.: Redactiebureau R. Heijer]Implementing ISO/IEC 20000 certification: the roadmap / [author: David Clifford ; ed.: Jan van Bon (chief ed.) ... et al.]IT service management basierend auf ITIL V3 : das Taschenbuch / [Hrsg.: Jan van Bon (Leitende Hrsg.) ... et al.]Foundations in IT service management : basierend auf ITIL V3 / [Autoren: Jan van Bon ... et al. ; Red.: Jayne Wilkinson]Fundamentos de la gestión de servicios de TI : basada en ITIL® V3 / [Jan van Bon ... et al. ; trad. y adapt. al español: Quint Wellington Redwood]IT service management based on ITIL V3 : een pocketguide / [red.: Jan van Bon (hoofdred.) ... et al.]Les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL V3 / [réd. Jan van Bon ... et al.]