Beleefde bejegening : respectvolle behandeling van cliënten door de sociale dienst / [samenst.] Juul Barten, Raf Janssen ; [ill. Stef Ringoot]Een tevreden cliënt? : kanttekeningen bij klanttevredenheidsonderzoeken van sociale diensten / [samengest. door] Jetske de Jong ; [met medew. van Ger Ramaekers ; ill. Stef Ringoot]