Not all created equal? : the content characteristics and usefulness of online consumer reviews / Lotte M. Willemsen, Peter C. Neijens, Fred E. BronnerElectronic word of mouth : challenges for consumers and companies / Lotte Michaela WillemsenWebcare: van experimenteren naar professionaliseren / Dr. Lotte Willemsen, Dr. Guda van Noort ; eindredactie: Kim DekkerElectronic word of mouth : challenges for consumers and companies / Lotte Michaela WillemsenMerk als mens / Lotte Willemsen, Anne-Lise Kamphuis, Erica van Stipdonk ; eindredactie: Cher Chin-Fo-Sieeuw ; met medewerking van Tijs TimmermanMerk als mens / Lotte Willemsen, Anne-Lise Kamphuis, Erica van Stipdonk ; eindredactie: Cher Chin-Fo-Sieeuw ; met medewerking van Tijs Timmerman