Op het grensvlak van logistiek en ICT : liber amicorum voor Piet van der Vlist / red.: Monique Jansen-Vullers en Ton ValstarDetermining optimal staffing levels in multiple skill inbound call centers: a literature survey / M.J. Stegeman, M.H. Jansen-VullersKnock-out heuristic : quantification of the implementation / M.W.N.C. Loosschilder and M.H. Jansen-VullersTriage heuristic : quantification of the implementation / M.W.N.C. Loosschilder and M.H. Jansen-VullersQuantification of the implementation of the parallel heuristic / M.W.N.C. Loosschilder and M.H. Jansen-VullersSAP WebFlow made configurable : unifying workflow templates into a configurable model / F. Gottschalk, W.M.P. van der Aalst and M.H. Jansen-Vullers