De burger bediend : op weg naar vraaggestuurde dienstverlening / Arjan van VenrooyNieuwe vormen van interorganisationele publieke dienstverlening : de ontwikkeling en verkenning van een ontwerpaanpak / Arjan van VenrooyKetenunits: grip krijgen op publieke ketens : de praktijk als inspiratiebron / [auteurs: Arjan van Venrooy en Léon Sonnenschein ; ill.: Loet van Moll]Chain units : getting to grips with public chains : practice as the source of inspiration / [authors: Arjan van Venrooy and Léon Sonnenschein ; ill.: Loet van Moll]