Do's en don'ts van pakketimplementatie : stappenplan voor organisatorisch en technisch succesvolle implementatie / Christiaan KoendersCRM-pakketten in de praktijk : valkuilen en succesfactoren bij implementatie / Christiaan Koenders, Rink de HaanVan CRM-ambitie naar CRM-praktijk : verwachtingen en ervaringen van organisaties in Nederland / Christiaan Koenders, Robert-Jan van den BergIT-organisaties onder druk : over de praktijk van duurzaam verbeteren / Christiaan Ph. Koenders, Fred M. van Leeuwen, Bert Slotboom ; [cartoons door Dolph Paulsen]