Kunnen wij u van dienst zijn? : de rol van marketing en PR in rehabilitation / samenst. en red. Letty Francissen ; m.m.v. Ton FennisWaar een wil is en een wet : perspectieven voor de kwaliteit van de hulpmiddelenverstrekking binnen de WVG / samenst. en red.: Letty Francissen ; m.m.v. Wim van MinnenMeneer van Dale wacht helemaal niet op antwoord : omgaan met zingevingsvragen in de praktijk van de dienstverlening aan mensen met een handicap / samenst. en red.: Letty Francissen ; met medew. van Ton van DillenKwaliteitsbeleid: de maat genomen! : bouwstenen voor een cliëntgericht kwaliteitsbeleid / red. Letty Francissen ; eindred. Heleen van Tilburg