Klantgericht werken door de overheid : bijdragen aan de ARD-cyclus januari-mei 1985 / [voorbereiding, begeleiding en red. R.F. Land ... et al.]Visies op verandering : de rijksdienst in beweging : verslag en beschouwing naar aanleiding van de ARD-lezingencyclus 1985-1986 / N. Boerma, A.Th. van Delden