Horen, zien en spreken : communicatie tussen lokale overheden en burgers / Jaap Terpstra, Ada van de Pol, Hans van Es ; eindred.: Bri WienerFunctioneren van de RvC : onderzoek naar de effectiviteit van het functioneren van raden van commissarissen in woningcorporaties en de invloed van 'soft controls' en 'soft skills' Dennis Veltrop, Hans van Es